Funções da linguagem no ENEM PPL 2013
Em um mundo onde o “boca a boca” tornou-se virtual, é de extrema importância que a empresa se faça presente e tenha um bom canal de comunicação com o consumidor. Enfim, a empresa deve saber interagir com o seu consumidor, atender às suas necessidades, dúvidas e estabelecer um contato direto, claro e contínuo com os consumidores cada vez mais exigentes.
Disponível em: www.agenciars.com.br. Acesso em: 26 fev. 2012.
O texto apresenta um assunto interessante e atual, uma vez que a internet constitui-se como um meio de comunicação eficiente. Nesse contexto, “boca a boca” é uma expressão indicadora de que
Ver gabarito e explicação
Gabarito: B
A expressão “boca a boca” refere-se à transmissão oral de opiniões sobre produtos ou serviços entre conhecidos. O trecho analisa como a internet transferiu essa prática para o ambiente digital, convertendo a relação empresa-consumidor em um fluxo contínuo de trocas baseadas na experiência compartilhada.
Nesse cenário, a recomendação migra para as plataformas online, preservando sua lógica de confiança entre pares. A expressão indica, portanto, a atuação das redes como espaço de indicação mútua e divulgação de marcas, conceito que encerra a inferência linguística. Alternativa B.
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